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“现在这楼顶焕然一新，再也不用担心渗漏的问题了！”近日，看着焕然一新的楼顶防水层，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市福泉人家小区顶层业主王女士难掩喜悦。这场困扰小区多年的楼顶渗漏难题，在青松路街道综治中心的统筹协调下，通过“街道牵头、社区联动、居民做主、多方协同”的多元治理模式，不仅顺利启用大额住宅专项维修基金完成修缮，更让居民在民主协商中重拾邻里信任，为基层治理注入温暖动能。

建成多年的福泉人家小区，曾因楼顶防水层老化开裂陷入“逢雨必漏”的困境：顶层墙面斑驳脱落、衣柜受潮发霉，楼下住户也时常遭遇“天降水滴”，渗水问题逐渐从“一家烦恼”变成“全楼心病”。

“不是不想修，实在是意见难统一！”业委会主任黄桂芳坦言，修缮需动用大额维修基金，但业主们的顾虑五花八门——有人质疑“基金使用是否合规”，有人担心“施工质量没保障”，还有人对“费用分摊比例有异议”，分歧持续数月，修缮计划一度搁浅。

群众的“急难愁盼”就是治理的“靶向目标”。青松路街道综治中心得知情况后，第一时间将其列为民生攻坚重点事项，联动塔河社区启动“一站式”矛盾化解机制，抽调街道干部、人民调解员、法律顾问、业委会成员组建专项工作小组，一场靶向破解民生难题的治理行动就此展开。

上门“说理+共情”唤醒自治意识。“楼顶是全楼业主的共用部位，就像家里的‘屋顶’，需要大家一起守护！”为打消居民顾虑，专项工作小组开启“敲门行动”，逐户走访持反对、观望态度的业主，带着维修基金管理条例、渗水损害案例图册上门宣讲。

工作小组还组织20余名业主代表实地勘查楼顶，看着开裂的防水层、积水的低洼处，不少原本持反对意见的居民当场转变态度。“工作人员不仅讲法律、算明白账，还耐心听我们吐槽顾虑，这种被重视的感觉让我们愿意主动参与进来。”业主刘先生的话道出了大家的心声。

通过“法理+情理”的双重引导，居民们逐渐从“旁观者”变成“主人翁”，最终顺利达成基金启用共识，满足法定表决条件。

透明“询价+监督”筑牢信任防线。“施工方资质如何？材料规格是什么？预算明细能不能公开？”在专项工作小组组织的三方询价答辩会上，业主代表们抛出尖锐问题，三家候选施工方逐一现场答辩。从施工工艺到工期安排，从材质样品展示到预算分项拆解，工作小组全程把关，确保每一项细节都经得起推敲。针对居民最关心的“资金安全”和“工程质量”问题，街道创新建立“双公开+双监督”机制：施工单位、预算金额、进度计划等关键信息通过小区公示栏、业主微信群“双渠道”实时公开，同时推选5名业主代表组成监督小组，全程跟进施工过程，每一笔资金拨付都需经业主代表签字确认，真正让维修基金“花在明处、用在刀刃上”。

自治“维权+协商”守住质量底线。施工过程中，业主监督小组发现板材铺设不平整，可能影响防水效果，当即要求施工方整改。面对施工方“不影响整体效果”的辩解，业委会牵头组织2次专题协商会，一边向施工方出示规范标准，一边耐心沟通质量重要性。

“我们花了心思监督，就是要对全楼业主负责！”监督小组组长张阿姨的坚持最终打动施工方，同意全部返工整改。

整改完成后，业委会、社区、物业、业主代表共同开展初步验收，师市住建局再进行专项核查，双重验收让居民彻底吃下“定心丸”。这场小小的施工争议，不仅没引发矛盾，反而让邻里间的协作更紧密，不少业主主动加入监督队伍，形成“人人关心工程、共同守护家园”的良好氛围。

如今走进福泉人家小区，崭新的楼顶防水层整齐划一，曾经因漏水产生的邻里隔阂也烟消云散。“以前见面都不怎么说话，这次一起商量维修的事，现在谁家有困难都愿意搭把手。”居民们笑着说。楼顶修缮工程的圆满完成，不仅解决了渗漏难题，更让小区焕发治理新活力，居民参与社区事务的积极性显著提升，业委会凝聚力不断增强，社区与居民之间的信任桥梁更加坚固。

“民生无小事，枝叶总关情。”青松路街道负责人表示，下一步将总结推广此次治理经验，持续完善多元调解机制，让更多民生难题在基层得到高效化解，让居民在共建共治共享中收获满满的幸福感与安全感。