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“太感谢综治中心了！压在我心里这么久的石头总算落了地。”近日，朱女士专程向黑龙江省绥化市北林区综治中心表达谢意。她表示，此前既怕催款伤了友情，又不懂法律程序，急得吃不好睡不香，幸好综治中心调解员专业又耐心，一步步帮双方捋清问题、化解矛盾。“我一定要跟身边人好好宣传，让更多人知道这个解纷的好地方！”朱女士的心声，正是对基层矛盾纠纷调解工作的充分认可。如今，综治中心已成为老百姓身边的“解纷驿站”，为维护基层社会和谐稳定筑牢了第一道防线。

2025年6月，吴女士夫妇以经营面条厂资金周转困难为由向朱女士借款30万元。朱女士出于信任，支取现金当面交付，吴女士夫妇当日出具借条，明确借款期限至2025年9月13日，月利率一分五厘，到期一次性还本付息。借款到期后，吴女士夫妇未履约，朱女士多次催要均被推诿。碍于多年情谊又面临资金压力，朱女士陷入两难之际，来到北林区综治中心寻求帮助。

综治中心了解朱女士诉求后，迅速启动调解流程，先细致审核其提交的调解申请、借条等材料，确认完整有效；随后分别与双方单独沟通，核实借款关键信息，确认案件事实清楚、符合调解条件。调解员随即组织面对面调解，初期双方分歧明显陷入僵局：朱女士情绪激动，要求全额立即还款；吴女士夫妇则称经营困难，无力一次性清偿。针对此情况，调解员以“法理释明+情理疏导”推进黄色软件下载安装，向吴女士夫妇讲解《中华人民共和国民法典》相关规定，明确其还款义务；同时结合双方友情引导换位思考，促成相互体谅。经数小时多轮协商，调解员提出分期还款方案，明确各阶段还款时间与金额。最终双方达成一致，并签订调解协议：吴女士夫妇于2026年1月10日前还款5万元、3月20日前还款10万元，剩余本息于4月30日前一次性还清。